Specjalista ITSM/ESM

Zakres obowiązków:

• Zbieranie i zarządzanie informacjami o dostępnych usługach, świadczonych przez wszystkie działy w organizacji
• Projektowanie katalogu usług organizacji (w tym zapewnienie jego czytelności i użyteczności)
• Dostosowanie publikowanych informacji w katalogu usług do potrzeb określonych grup odbiorców – np. użytkowników biur lub drogerii
• Rozbudowywanie katalogu o nowe usługi, a także wprowadzanie zmian lub wygaszanie istniejących usług
• Zbieranie wymagań biznesowych do zadań, które mają być realizowane za pomocą narzędzi klasy ITSM/ESM i przekładanie ich procesy zgodne z określonymi standardami
• Wspieranie dyskusji z działami biznesowymi na temat oferty usług oraz procesów
• Konfiguracja usług w narzędziu ITSM/ESM
• Nadzorowanie określonych zadań oraz procesów, w tym zapewnienie, że procesy dostosowane są do dobrych praktyk ITIL i tworzone zgodnie z wymaganymi standardami
• Wsparcie i koordynacja realizowanych integracji z narzędziami klasy ITSM/ESM
• Propagowanie wiedzy i świadomości we wszystkich działach biznesowych(w tym IT) w kontekście podejścia do modelu usługowego, w tym zarządzania incydentami i problemami
  
  

Wymagania:

• Znajomość dobrych praktyk ITIL: zarządzanie usługami, incydentami, problemami i zmianą
• Znajomość notacji BPMN, UML
• Umiejętności analityczne do oceny informacji zebranych z wielu źródeł, dekomponowania informacji wysokiego poziomu na szczegóły
• Samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów i wypracowywania kompromisów procesowych
• Umiejętności prowadzenia prezentacji, warsztatów i szkoleń dla użytkowników i członków zespołu wewnętrznego
• Umiejętność pracy w grupie i komunikacji z użytkownikiem biznesowym
• Gotowość do pracy z nowymi technologiami i zdobywania nowych umiejętności
• Zrozumienie funkcjonalności 4me oraz umiejętność wyjaśniania i rekomendowania możliwości platformy w celu maksymalizacji wartości dostarczanych usług byłoby dużym plusem
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami (wykorzystując ITIL) jest mile widziane
• Znajomość technologii i dobrych praktyk wspierających rozwiązania klasy ITSM/ESM

Oferujemy:

• Prywatna opieka medyczna
• Karta sportowa
• Szkolenia
• Pakiet weterynaryjny
• Spotkania integracyjne
• Dofinansowanie do wakacji z dziećmi