Senior Customer Experience

Zakres obowiązków:

• Tworzenie i optymalizacja Customer Journey Maps, identyfikujących wszystkie punkty kontaktu klientów z produktami i usługami
• Analiza i identyfikacja obszarów do poprawy w celu podniesienia satysfakcji klientów oraz poprawy ich doświadczenia związanych z użytkowaniem produktów cyfrowych
• Opracowywanie i rekomendowanie konkretnych działań usprawniających
• Współpraca z różnymi działami w firmie w celu efektywnego wdrażania rekomendowanych strategii usprawnień
• Monitoring skuteczności wdrożonych zmian i raportowanie postępów

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku, szczególnie w obszarze Customer Experience
• Głęboka wiedza na temat Customer Journey Mapping i procesów usprawniających doświadczenie klienta
• Znajomość narzędzi i metodologii badawczych związanych z CX
• Silne umiejętności komunikacyjne, umożliwiające efektywne współdziałanie z różnymi zespołami
• Kreatywność, inicjatywa oraz umiejętność pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku
• Umiejętność analizowania danych dotyczących interakcji klientów, zarówno ilościowych, jak i jakościowych, w celu identyfikacji trendów i wzorców zachowań
• Bieżące śledzenie i zrozumienie nowych technologii oraz trendów w branży, które mogą wpłynąć na doświadczenia klientów
• Skupienie na osiąganiu konkretnych rezultatów i mierzalnej poprawie doświadczeń klientów
• Płynny język angielski na poziomie minimum B2

Oferujemy:

• Prywatna opieka medyczna

•  Dofinansowanie karty sportowej

• Szkolenia

•  Stałe wsparcie konsultanta

•  Udział w integracjach i wydarzeniach organizowanych przez DCG

• Program rekomendacji pracowników